이벤트 택소노미 효율적으로 쓰는 법, Critical Path와 Property 설계

< (1) 어떻게 하면 일관성 있게 사용자 행동을 분류할 수 있을까

(2) 이벤트 택소노미 효율적으로 쓰는 법, Critical Path와 Property 설계>

 

 

 

 

지난 포스트에서는 이벤트 택소노미의 개념에 대해 간략하게 설명하면서 네이밍 컨벤션을 통해 전반적인 택소노미의 골조에 대해 잡아 봤다면, 이번 포스트에서는 주요 경로(Critical Path)와 속성(Property) 설계 관점을 짚어 보며 '택소노미 잘 쓰는 법'에 대해 알아볼 것이다. 

 

 

 

 

 

주요 경로(Critical Path) 먼저 설계하기

 

어떤 서비스든간에, 사용자가 보편적으로 이용하게 되는 주요 경로가 있다. 이 주요 경로는 퍼널과도 유사한데, 구매나 회원가입처럼 고객 여정의 핵심적인 경로를 따라 간다. 뼈대를 먼저 구축하고 뒤에 살을 붙이면 집이 나오지만 살을 먼저 붙이고 뼈대를 잡으면 모래성처럼 무너진다. 주요 경로는 택소노미의 튼튼한 뼈대가 되어 준다. 주요 경로는 주로 다음과 같이 설계된다.

 

핵심 이벤트 정의  ->  시작 이벤트 정의 ->  중간 이벤트 정의 ->  공통 곁가지 설계  ->  개별 곁가지 설계

 

주요 경로는 고객 여정과 반대로 고객 여정이 끝나는 곳, 즉 구매와 회원가입 같이 회사의 KPI에 직접적으로 영향을 주는 핵심 이벤트를 정의하는 데부터 시작한다. 

 

핵심 이벤트를 정의하고 나면 이 핵심 이벤트의 시작이 되는 시작 이벤트를 설계한다. 회원가입 완료가 핵심 이벤트라면 시작 이벤트는 회원가입 페이지 보기거나 로그인 페이지 보기일 것이고 주문 완료가 핵심 이벤트라면 메인 페이지나 검색 완료 시점이 시작 이벤트일 것이다.

 

시작과 끝을 잡고 나면 이 둘을 잇는 루트를 고객 여정과 반대로 설계해 나간. 고객 여정을 따라가며 설계하면 여러 가지 방향이 어지럽게 나오지만 반대로 핵심 이벤트를 정의하고 이를 운용하는 데 필요한 이벤트를 설계해 나가면 기름 없이 필요한 부분만 설계해낼 수 있다.

 

시작과 끝 이벤트가 이어져 주요 경로가 설계됐다면 뼈대가 나온 셈이다. 곁가지를 붙여 나가면 되는데, 이 때도 순서가 있다. 모든 루트에 공통적으로 들어가는 공통 곁가지를 먼저 붙이고 조금 더 세부적으로 들어가 개별 곁가지를 붙여 완성한다.

 

 

 

 

 

속성(Property) 덧붙여 이벤트 깊게 보기

 

이벤트와 사용자의 상태를 구성했던 주요 경로에 덧붙여서 보면 한 차원 더 세분화된 분석이 가능하다. 속성은 대상에 따라 사용자 속성과 이벤트 속성으로 나눌 수 있다. 이를 테면, 이벤트가 구매하기 이벤트 클릭이라고 하면 이벤트 속성은 상품명/ 상품가/ 할인가/ 구매 후기 등 제품에 대한 정보값이 되며 사용자 속성은 이름, 나이, 성별, 지역 등 인구통계학적 정보값이 될 수 있다.

 

또한 속성은 각 단계 별로 공통 이벤트를 포함하고 있는 주요 경로에 사용해야 한다. 그래야 분석 툴을 통해 holding context (동일한 경로끼리 묶어서 카운트해주는 기능) 사용이 가능하고 원활하게 분석이 된다. 

 

 

 

 

 

모든 이벤트를 측정하려고 하지 말자

 

처음 택소노미를 도입하는 회사에서 가장 많이 하는 시행착오는 전체 이벤트를 측정하려 든다는 것이다. 데이터가 많으면 많을 수록 좋은 거 아니냐 할 수도 있겠지만 사실 대부분의 경우에 많은 이벤트 수집이 많은 인사이트로 이어지지는 않는다. 오히려 많은 이벤트가 복잡도를 올려서 분석의 질을 저해하는 경우가 더 많고 유의미한 이벤트를 찾는 데 시간이 더 오래 걸리게 만드는 경우도 많다.

 

물론 많은 이벤트는 수많은 인사이트를 만들 기회를 의미할 수도 있다고 볼 수도 있겠지만, 이벤트 수집 자체에서도 분명 들어가는 리소스가 발생하는 만큼 무작정 이벤트의 양을 늘리기보다 우리 비즈니스의 KPI를 고려해 주요 경로를 설계하고 그에 맞춰 이벤트의 우선순위를 설정하는 편이 효율적일 거다. 

 

 

 

 

 

참고

 

아이스님 브런치

Adam Greco 블로그

wegroth 블로그

dmis님 벨로그