어떻게 하면 일관성 있게 사용자 행동을 분류할 수 있을까, 이벤트 택소노미 / 이벤트 네이밍 컨벤션

< (1) 어떻게 하면 일관성 있게 사용자 행동을 분류할 수 있을까

(2) 이벤트 택소노미 효율적으로 쓰는 법, Critical Path와 Property 설계>

 

 

 

 

 

이벤트 택소노미(Event Taxonomy)의 정의와 필요성

 

GA나 Amplitude 등 프로덕트 데이터 기반으로 마케팅 액션을 추출하는 툴을 경험해 본 사람이라면 이벤트라는 용어에 대해서는 익숙할 것이다. 이벤트란 말 그대로 '사건'이다. 조금 더 깊게 말하자면, '사용자가 프로덕트를 사용할 때 하는 행동 혹은 그 행동으로 발생하는 사건'. 이벤트에는 관심상품 추가, 장바구니 담기, 구매 완료 등이 들어갈 수 있고 택소노미(Taxonomy)란 이 이벤트를 특정한 방식으로 나누는 분류 체계 자체를 의미한다. 이벤트가 '책'이라면 택소노미는 '서랍장' 정도로 묘사할 수 있는 것이다.

 

 

택소노미는 체계적인 데이터 분석을 위해 꼭 선행돼야 할 단계다. 각 이벤트가 하나의 일관된 택소노미에 의해 설정되지 않는다면 장기적으로, 그리고 전체적으로 봤을 때 데이터 해석은 점점 어려워진다.

 

 

예를 들어 보자. 회원가입이라는 이벤트가 있다. 이 이벤트는 팀 혹은 구성원이 시선을 두는 시점에 따라 '회원가입의 시작을 측정(signup_start)'하는 이벤트가 될 수도, '회원가입의 완료를 측정(signup_complete)'하는 이벤트가 될 수도 있다. 팀마다 다른 방식으로 이벤트를 측정하게 된다면 분석 차원에서 이벤트를 대할 때 추가적인 여과 절차가 필요해진다.

 

 

이처럼 이벤트를 기획할 전에는 모든 이벤트를 관통하는 일관적인 관절, 택소노미를 필히 설계해줘야 한다. 일관된 이벤트 택소노미 체계는 각 유저의 행동을 명확하게 정의하도록 도와 주고 분석 작업을 빠르고 정확하게 만들어 줄 뿐 아니라 실질적인 수행이 가능한 액션 아이템을 도출하게 도와 준다.

 

 

 

 

 

이벤트 네이밍 컨벤션(Event Naming Convention) 체계 구축하기

 

위에서 살펴본 것처럼, 택소노미는 '조직 구성원이면 누구나' '전체' 이벤트를 '명확하게 식별하고 분류'할 수 있도록 설계되어야 한다. 이벤트 네이밍 컨벤션은 이벤트 이름을 체계적으로 분류함으로써 전체 이벤트 가독성을 끌어올리는 체계다. 파일을 정리할 때 대분류, 중분류, 소분류 별로 위치를 나눠 정리해본 적이 있을 것이다. 이벤트 네이밍 컨벤션도 이와 같은 유형의 체계다.

 

 

이벤트 네이밍 컨벤션을 위해서는 우선 이름을 이루는 기본 요소를 통일된 방식으로 설정해야 한다. 구체적으로 적자면 아래와 같다.

 

1) 대문자/ 소문자를 통일한다.

2) 시제 표현(ex. click, clicked)을 통일한다.

3) 언더바(_), 대시(-), 닷(.) 등 연결 부호를 통일한다.

4) 사용자의 행동을 명확히 표기한다. (ex. login (X) > clicked_topbutton_home (O))

 

'사용자의 행동을 명확히 표기한다'는 이 네 가지 규칙 중에서도 특히 중요하다. 예시로 든 login을 보자. 어떤 행동이 예측되는가. login 한다는 건 알겠는데 정확히 사용자가 어떤 사건에 있고 어떤 행동을 했는지 파악이 어렵다. login은 로그인 버튼을 클릭한 상태일 수도 있지만 로그인 완료 페이지에 도달한 상태일 수도 있다. 이런 이벤트에 대한 인식 자체가 꼬이면 지금 당장 데이터를 보는 데는 문제가 없지만 어떤 퍼널에서 문제가 생겼을 때 문제 파악 부분에서 지연이 생길 수 있으므로 꼭 주의해서 세분화해 설계해야 한다.

 

 

다음으로 이벤트의 이름을 이루는 단어는 이벤트의 중요한 특성을 직관적으로 나타낼 수 있어야 한다. 이를 구체적으로 표현하자면 특정 사용자가 '어디서' '무엇을 했는지' 정도로 정리할 수 있다. 조금 더 나눠 보면 아래와 같이 세 가지다.

 

1) name: '어디서'. home이나 gnb 같은 노출 영역을 표기한다.

2) action: '무엇을 했는지'. 클릭(click), 스크롤(scroll) 같은 행위를 표기한다.

3) object: 사용자가 '무엇과 접촉했는지'. 클릭과 같이 직접적으로 접촉하는 대상이 있을 때 표기한다.

 

그리고 이 세 가지를 조합함으로써 이름을 짓는다. 예를 들면 사용자가 홈 화면에서 검색 버튼을 클릭한 행동을 남기는 이벤트라면 clicked_search_home(action_object_name) 방식으로 지을 수 있겠다. 경우에 따라 접촉하는 대상인 object가 없거나 이동하는 페이지인 home이 없을 수 있다. 이럴 때는 중간에 해당 요소를 빼고 viewed_home(action_name)이나 clicked_search(action_object) 방식으로 쓰기도 한다. 

 

 

 

 

 

마무리

 

이번 포스트에서는 이벤트 택소노미 정의와 이벤트 네이밍 컨벤션 설정 방법에 대해 알아봤다. 다음 포스트에서는 조금 더 나아가서 택소노미를 효율적으로 잘 쓰는 방법에 대해서 알아보며 속성(property), 중요 경로(Critical Path)에 대해 다뤄 본다. 

 

 

 

 

참고

 

핵클 블로그

nnt 블로그

데이터리안 블로그

아이스님 브런치