왜 홈쇼핑 몰에서는 옵션 차액 설정이 안 될까

 

 

 

 

어떻게(HOW)말고 왜(WHY)가 궁금해졌다

 

오늘로 브랜드사 AMD 혹은 MD로 입사 한 달 차쯤 된 당신. 이쯤 되면 마켓 받아 상품 등록 등 실무를 하고 있을 거다. 웬만큼 자리 잡은 브랜드라면 이 마켓이든 저 마켓이든 일단 입점, 상품 등록 다 해놓고 있을 거고 이럴 경우 상품 등록은 사방넷, 플레이오토 등 솔루션 프로그램으로 등록하고 있을 거다. 근데 상품 등록하기 전에 당신 사수가 경고한 말이 있다. 대충 이런 말이겠지. "아, 지금까진 다 좋은데요. G사, S사, H사 포함해서 여튼 저희 마켓 시트에 홈쇼핑으로 기입되어 있는 것들이요. 거기는 옵션 차액 있는 묶음상품이나 기획전 코드 등록하면 절대 절대 절대 안 돼요. 옵션 차액 적용 안 되니까."

 

 

기억력 좋은 당신. 당신은 사수의 절대 절대 절대에 대해 기억하고 있었다. 수십 개의 마켓에 상품을 등록하면서, 당신은 홈쇼핑 마켓에는 묶음상품과 모음전 코드를 빼고 등록했다. 그런데, 의문은 남는다. 어떻게 하는지는(HOW) 알겠는데, 왜(WHY) 홈쇼핑 쇼핑몰에는 옵션 차액이 안 될까? 그리고 왜 지원을 못 할까? (WHY NOT YET) 매출 데이터를 뽑아 보면 항상 매출 상위권을 차지하는 게 이런 묶음상품/ 기획전/ 딜 코드들인데.

 

 

당신도 물론 비슷하게 노출시키는 방법은 있음을 배웠다. 자체 전산을 이용해 MD 승인 절차를 통해 몇 가지 상품 코드를 기획전 코드로 묶는 방식이다. 다만, 이런 것들의 구동 방식은 소셜스토어 등에서 사용되는 딜(모음전) 노출과는 좀 다르다. 여러가지의 단품 코드가 한 가지의 기획전 코드에 묶여 있는 형식이어서 정확히는 단품 제품의 상세페이지로 이어지는 형식인 거다. 그래서 프로모션 페이지를 활용할 때에도 다른 양식으로 작업을 진행해야 하고 고객이 통과하는 퍼널이 귀찮게 늘어나서 당신이 봐도 사고 싶지 않을 것 같다. 실제로 데이터에서 보이듯 이런 식의 기획전 코드에서는 (타 마켓에 비해) 매출도 덜 나온다. 그래서 여전히 의문은 해소가 안 된다. 

 

 

이번 글에서 나는 당신의 WHY와 WHY NOT YET을 해소하기 위해 먼저 상품 레벨 구조에 대해 다뤄보고자 한다. 

 

 

 

 

상품 레벨 구조?

 

상품 레벨 구조라는 말을 들으면 당신은 잠시 생각하다가 카테고린가? 할 것이다. 먼저 짚고 넘어가자면 내가 지금부터 설명할 개념은 카테고리와는 조금 다르다. 물론 카테고리 역시 상품 도메인을 이루는 요소지만 상품을 구분하는 구조가 카테고리 뿐이라고 한다면 설명이 안 되는 개념이 몇 가지 생긴다. 동일한 카테고리에서도 성격이 다른 제품이 몇 개 있다. 딜(기획전) 코드와 묶음 상품 코드다. 

 

 

상품 등록할 때를 떠올려 보자. 기본적으로 우리는 단품 단위로 상품을 업로드한다. 하지만 패션이나 가구 등 카테고리에서 여러 색상이나 사이즈를 보유하고 있는 모델이 있다면 묶음코드로도 업로드한다. 또, 내부 기획에 의해 기획전이나 딜을 하게 된다면 내부 프로모션 페이지 작업 후 딜코드를 또 따로 업로드해 올린다. 이렇게 같은 상품이더라도 마켓 운영 방식에 따라 여러 개의 코드로 분리될 수 있다는 걸 알고 있을 거다.

 

 

좋다. 일단 상품은 잘 올라갔다. 근데, 팔다 보면 또 문제가 생긴다. 단품은 상관 없는데, 딜(모음전) 상품과 묶음상품이 팔려도 재고 차감이 안 되는 거다. 실질적으로 우리 솔루션 시스템이 A상품으로 인식하는 것은 단품 A상품뿐이기 때문이다. 일일이 맞춰 주는 것도 한두 번이지 계속하니 귀찮다. 딜(모음전)에 속한 A상품과 묶음상품에 속한 A상품도 A상품이 맞다는 걸 솔루션 시스템이 알아주면 참 좋겠다. 그럴 방법은 없을까?

 

 

 

 

기획전 못 잃겠는데, 재고 연동도 하고 싶다

 

이를 위해 이 상품이 어떤 종류의 어떤 특징을 가진 상품인지를 알려주는 카테고리 외에 이 상품이 방금 출고된 그 상품인지를 알려 주는 최소한의 상품 단위, SKU(Stock Keeping Unit)와 이 SKU를 연결해 줄 상품 레벨 구조가 필요하다.

 

 

상품 레벨 구조는 위에서 본 구조대로 딜 => 상품 => 옵션이다. 떠올려 보라. 수백 개의 어떤 커다란 딜을 보더라도 동일하게 구조화된다. 직접 쇼핑몰을 열고 구조 잡아봐도 된다. 프로모션 이벤트 상세페이지와 썸네일, 소구 문구가 담긴 딜. 실제로 거기 들어간 수많은 옵션으로 이루어진 상품들. 그러면 이런 상품 레벨 구조에 SKU를 붙여볼 수도 있다.

 

 

당신의 주력 상품 라인인 맥거 티셔츠(가칭)를 보자. 이 맥거 티셔츠는 퀄리티 대비 가성비가 좋아서 어느 마켓에서나 잘 팔리는 효자 상품이다. 이 상품은 L, M, S 세 개의 사이즈와 화이트, 블랙, 그레이 세 색상이 있다. 그럼 자체 재고관리 프로그램 내에서 운용하고 있는 총 SKU를 정리해 보자면 아래와 같을 거다.

 

 

SKU번호	SKU명	SKU수량
1	맥거 티셔츠 S 화이트	57
2	맥거 티셔츠 M 화이트	44
3	맥거 티셔츠 L 화이트	178
4	맥거 티셔츠 S 블랙	72
5	맥거 티셔츠 M 블랙	121
6	맥거 티셔츠 L 블랙	26
7	맥거 티셔츠 S 그레이	82
8	맥거 티셔츠 M 그레이	115
9	맥거 티셔츠 L 그레이	51

 

 

 

그리고 별도로 솔루션 프로그램을 통해 몇십 개의 코드를 운영해 쇼핑몰에 등록되고 있다. 개중에는 모음전과 묶음 코드가 3개 정도 있다. 아래와 같이.

 

 

상품코드	상품명
A1	맥거핀 시즌오프 특가 맥거 티셔츠 外
A2	맥거핀 티셔츠 3개 묶음 특가 색상 선택
A3	맥거 23SS 루즈핏 티셔츠

 

 

 이 상품코드 중 맥거 티셔츠가 삽입된 전체 옵션을 취합하면 다음과 같다.

 

 

옵션코드	옵션명
A1-0027	(인기상품) 맥거 티셔츠 화이트 L 1+1
A1-0028	(인기상품) 맥거 티셔츠 블랙 L 1+1
A1-0029	(인기상품) 맥거 티셔츠 그레이 L 1+1
A2-0001	맥거 루즈핏 티셔츠 화이트+ 블랙+ 그레이 M 세트
A3-0001	맥거 티셔츠 화이트 S
A3-0002	맥거 티셔츠 블랙 S
A3-0003	맥거 티셔츠 그레이 S

 

 

각 상품코드의 옵션을 보면 알겠지만, 전부 우리가 가지고 있는 SKU 안에 포함되는 구성으로 이뤄져 있다. 그렇기 때문에 이 SKU들을 통해 상품코드의 구성이 어떻게 돼 있는지 알려줄 수 있다면(Mapping, 매핑) 어떤 상품코드의 어떤 옵션코드에서 판매가 발생하든간에 무리없이 재고차감 할 수 있을 거다. 이렇게.

 

옵션코드	옵션명	SKU번호	SKU수량
A1-0027	(인기상품) 맥거 티셔츠 화이트 L 1+1	3	2
A1-0028	(인기상품) 맥거 티셔츠 블랙 L 1+1	6	2
A1-0029	(인기상품) 맥거 티셔츠 그레이 L 1+1	9	2
A2-0001	맥거 티셔츠 화이트+ 블랙+ 그레이 M 세트	2,5,8	1,1,1
A3-0001	맥거 티셔츠 화이트 S	1	1
A3-0002	맥거 티셔츠 블랙 S	4	1
A3-0003	맥거 티셔츠 그레이 S	7	1

 

 

 

 

플랫폼에도 재고 관리가 필요할까

 

똑똑한 당신이라면 이제 알았을 것이다. 상품 전시와 상품 출고(배송)를 모두 수행해야 하는 브랜드에서는 내부적으로 상품 레벨 구조와 SKU 구조를 모두 갖춰 둬야 한다. 근데 이건 브랜드에만 해당하는 내용 같다. 처음 우리가 의문을 가졌던 "홈쇼핑 몰은 왜 옵션 차액 설정이 안 되는가."에서 <홈쇼핑 몰>은 브랜드가 아니라 커머스다. 굳이 브랜드의 재고관리를 위해 두 가지의 상세한 골조를 시간과 돈을 들여 쌓아 올릴 필요는 없지 않을까.

 

 

십 년, 이십 년쯤 전이라면 이 말이 맞다. 커머스가 단순히 전시를 통해 판매자 고객과 구매자 고객을 연결함으로써 수수료를 받는 비즈니스에 그쳤다면 말이다. 요새는 조금 상황이 달라졌다. 각 커머스 플랫폼들은 전시에서의 고도화를 다 이루고 사입/ PB 상품 생산 등으로 단순 중개를 벗어나 브랜드의 영역에도 한 발자국 들어섰으며 물류센터와 고객센터를 세우거나 기존 사업의 인프라를 이용하는 방식으로 물류 전반을 케어하는 풀필먼트 영역에도 집중하고 있다.

 

 

아마존은 이미 자사 전산에 ASIN(Amazon Standard Identification Number)라는 SKU와 같은 재고 관리 단위의 표준 코드를 도입하고 있다. 쿠팡 역시 로켓배송, 제트배송에서 SKU번호를 별도 도입함으로써 재고를 관리하고 있다. 이처럼 판매자와 구매자, 나아가 온라인과 오프라인 타겟의 범주가 허물어져가는 지금에서는 브랜드 뿐 아니라 커머스에서도 마찬가지로 재고 관리 및 물류에 대한 이해가 필요하다.

 

 

 

 

그래서, 왜 홈쇼핑 몰에서는 옵션 차액 설정이 안 될까

 

쇼핑몰에 대한 개념에서 배울 때, 지겹도록 나오는 말이 있다. 오픈마켓, 소셜스토어, 종합몰이라는 마켓 분류 개념이다. 물론 지금은 각 쇼핑몰이 고도화되면서 전체 마켓이 전부 <오픈마켓화> 되고 있지만 몇 년 전만 해도 이들의 구분은 확실했다. 결국 이 구분은 쇼핑몰의 태생을 알려주는 구분이 된 셈이다.

 

 

이를 좀 더 명확한 기준으로 나누자면 <유통 출신>, <전시 출신>이겠고 <오프라인 출신>, <온라인 출신> 되시겠다. 이제 감이 좀 잡힐 것이다. 이 중에서 소셜스토어라고 불리는 위메프, 티몬, 쿠팡 등은 온라인 출신인 데다 초반에 배송이 필요 없는 상품권이나 숙박권, 티켓 등을 팔면서 성장했다. 오픈마켓으로 불리는 옥션, 지마켓, 11번가 등도 마찬가지로 온라인 출신이다. 커머스가 고도화되지 않은 초기에 이들은 판매자와 소비자를 연결해 주고 중간에서 수수료를 받는 중개 비즈니스로 성장했다. 이들은 상품코드만 있으면 족했고 SKU는 필요 없었다. 배송을 보낼 일이 없으니까. 

 

 

하지만 <유통 출신>들, 신세계, 롯데온과 같은 백화점 인프라를 기반으로 구축된 커머스나 홈앤쇼핑, GS몰, SK스토아 등 홈쇼핑 인프라를 기반으로 구축된 커머스에서는 전체 시스템이 SKU 기반이었다. 상품 관리 시스템이 SKU 기반이라면 무슨 일이 벌어질까? 전체 시스템이 재고관리가 용이한 단품 구조로 되어 있을 거다. 또, 하나의 상품코드가 한 개 이상의 가격을 가질 수 없다. 차액 설정이 안 된단 뜻이다. 시간이 지나면서 몇몇 커머스는 이 문제를 풀었지만 몇몇의 다른 커머스들은 아직도 이 문제를 푸는 중이다. 그러니까, 이렇게 정리해볼 수 있겠다. 아직도 옵션 차액이 적용되지 않는 커머스가 있다면 아직 유통 출신이라는 태생적 한계를 극복하지 못 해서 내부적으로 여전히 문제를 풀어가는 커머스일 거다, 라고.